Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment ORB Alps (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur outerrangealps.com (le « Site »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous (ensemble, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « votre » font référence à vous, en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser ou accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons, et avons collecté au cours des 12 derniers mois, des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme détaillé ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, appliquer les conditions générales applicables et protéger les Services, nos droits, ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Informations que vous nous communiquez directement

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Informations de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité.
Informations d’achat : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits.
Informations de support client : contenus que vous incluez dans vos communications avec nous, comme les messages envoyés via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez ces informations. Le fait de ne pas les fournir peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

Informations collectées via des cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation des Services (« Données d’utilisation ») via des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Ces données peuvent inclure : informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP, et vos interactions avec le Site.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons aussi obtenir des informations vous concernant via des tiers, comme :

Des prestataires techniques ou commerciaux (ex. : Shopify).
Des prestataires de paiement (ex. : informations bancaires, CB, adresse de facturation).
Des outils de suivi (ex. : pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces, cookies).

Les informations obtenues de tiers sont traitées selon cette Politique. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des données fournies par des tiers ni de leurs politiques.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos données pour traiter les paiements, livrer les commandes, gérer votre compte, organiser les retours/échanges, envoyer des notifications liées à vos achats.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des communications marketing (e-mails, SMS, courrier) et vous montrer des publicités sur notre Site ou ailleurs.

Sécurité et prévention de la fraude

Vos données peuvent être utilisées pour détecter, enquêter ou agir contre des activités frauduleuses ou illégales. Il vous incombe de sécuriser vos identifiants de compte.

Communication

Nous utilisons vos données pour fournir un support client, améliorer les Services, et maintenir une relation commerciale.

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies. Pour en savoir plus sur ceux utilisés via Shopify : https://www.shopify.com/legal/cookies.
Les cookies servent à faire fonctionner le site, retenir vos préférences, analyser l’audience, optimiser les Services et personnaliser les publicités.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou bloquer les cookies, mais cela peut affecter le bon fonctionnement du site.

Divulgation des données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données :

À des prestataires de services (paiement, hébergement, analyse de données, support client, livraison).
À nos partenaires commerciaux, notamment Shopify.
Si vous nous donnez l’autorisation explicite (ex. : via des widgets sociaux).
À nos filiales ou dans le cadre d’une transaction d’entreprise (fusion, faillite, etc.).
Pour se conformer à la loi ou protéger nos droits.

Catégories de données partagées ces 12 derniers mois :

Identifiants, infos de commande et de compte.
Infos commerciales (commandes, support client).
Données de navigation (Données d’utilisation).
Avec : prestataires, partenaires commerciaux, affiliés.
Nous ne vendons ni n’utilisons vos données sensibles pour déduire vos caractéristiques.

Contenu généré par les utilisateurs

Si vous publiez un avis ou autre contenu sur une zone publique du Site, celui-ci sera accessible à tous. Nous ne contrôlons pas l’utilisation qui pourrait en être faite.

Sites tiers et liens

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques spécifiques.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Si un enfant nous a communiqué ses données, un parent ou tuteur peut nous contacter pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur, nous n’avons pas connaissance de la vente ou du partage des données personnelles d’enfants de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des données

Aucune mesure de sécurité n’est infaillible. Évitez d’utiliser des canaux non sécurisés pour partager des informations sensibles.
La durée de conservation dépend du besoin (ex. : gestion de compte, obligations légales).

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès.
Droit de suppression.
Droit de rectification.
Droit à la portabilité.
Droit de limiter le traitement.
Droit de retrait du consentement.
Droit de recours.
Gestion des préférences de communication (désinscription via les e-mails).

Vous pouvez exercer ces droits via le Site ou en nous contactant. Une vérification d’identité peut être demandée. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire valoir vos droits en votre nom.

Règlement des litiges – Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Formulaire de saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Opposition au démarchage téléphonique

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel :
👉 www.bloctel.gouv.fr

Réclamations

Pour toute plainte, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel ou saisir l’autorité locale de protection des données.